Support Center

Segnala lo smarrimento o il furto alla stazione di polizia più vicina il prima possibile, dove riceverai un documento di conferma dell'accaduto. Alla riconsegna del veicolo, assicurati di consegnare tale documento ai nostri colleghi in ufficio. Ti chiediamo inoltre di informarci dell’accaduto entro 24 ore via email o contattando il nostro supporto tecnico telefonicamente.

In caso di smarrimento delle chiavi dell’auto, contatta il nostro supporto tecnico che organizzerà la consegna della chiave di scorta presso la tua posizione e ti comunicherà i costi che verranno aggiunti al tuo conto al momento della riconsegna del veicolo.

Se il veicolo noleggiato non si apre, verifica che la chiave non sia danneggiata meccanicamente o che non sia stata a contatto con l'acqua (es. se è caduta in mare). Se la risposta è negativa, probabilmente la chiave ha la batteria scarica o un malfunzionamento elettrico. Tuttavia, anche in caso di chiave meccanica (convenzionale) o Bluetooth, puoi sempre aprire il veicolo nel seguente modo:

Chiave MECCANICA (convenzionale): Se il lato del conducente non ha una serratura visibile, rimuovi il cappuccio di plastica dalla maniglia della portiera e utilizza la chiave per sbloccare il veicolo. Restituisci il cappuccio di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lascialo nell’apposito vano.

Chiave BLUETOOTH: Se il lato del conducente non ha una serratura visibile, rimuovi il cappuccio di plastica dalla maniglia della portiera e utilizza la chiave per sbloccare il veicolo. Restituisci il cappuccio di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lascialo nell’apposito vano. Per accedere al veicolo, è sempre necessario aprire prima la portiera anteriore.

Se il veicolo noleggiato non si chiude, verifica che la chiave non sia danneggiata meccanicamente o che non sia stata a contatto con l’acqua (ad esempio se è caduta in mare). Inoltre, controlla di aver spento il quadro e che tutte le porte siano completamente chiuse. Se la risposta è negativa, probabilmente la chiave ha la batteria scarica o presenta un malfunzionamento elettrico. Tuttavia, anche in caso di chiave meccanica (convenzionale) o chiave Bluetooth, puoi sempre chiudere il veicolo nel seguente modo:

Chiave MECCANICA (convenzionale): Se sul lato del conducente non è visibile la serratura, rimuovi il cappuccio di plastica dalla maniglia della porta e utilizza la chiave per chiudere il veicolo. Restituisci il cappuccio di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lascialo nell’apposito vano.

Chiave BLUETOOTH: Se sul lato del conducente non è visibile la serratura, rimuovi il cappuccio di plastica dalla maniglia della porta e utilizza la chiave per chiudere il veicolo. Restituisci il cappuccio di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lascialo nell’apposito vano.

CONSIGLIO 1: Se il veicolo è dotato di chiave Bluetooth, ti consigliamo di non tenerla vicino ad altri dispositivi elettronici (smartphone, notebook, campi magnetici forti), poiché potrebbero causare interferenze che limitano l’efficacia della chiave.

CONSIGLIO 2: Ti chiediamo di non chiudere il veicolo se al suo interno è presente qualcuno, indipendentemente dal tipo di chiave in tuo possesso.

CONSIGLIO 3: Ti chiediamo inoltre di non lasciare mai la chiave all’interno del veicolo, poiché potrebbe causare una chiusura accidentale indesiderata.

Se non riesci ad avviare il veicolo, segui questi passaggi:

• Con chiave meccanica (convenzionale), sblocca il volante muovendolo a destra e sinistra fino a quando riesci a girare il quadro. Se hai una chiave Bluetooth, allontanala da altri dispositivi elettronici (smartphone, iPod, ecc.). La chiave Bluetooth deve essere all’interno del veicolo e tutte le porte devono essere chiuse.
• In caso di cambio automatico: chiudi tutte le porte, premi il pedale del freno, durante l’accensione la leva del cambio deve essere su P o N, quindi gira la chiave o premi il pulsante di avviamento (a seconda della dotazione del veicolo).
• In caso di cambio robotizzato: chiudi tutte le porte, premi e tieni premuto il pedale del freno, la leva del cambio deve essere su N, quindi gira la chiave o premi il pulsante di avviamento (a seconda della dotazione del veicolo).
• In caso di cambio manuale: chiudi tutte le porte, premi e tieni premuto il pedale della frizione, metti la leva del cambio in folle, quindi gira la chiave o premi il pulsante di avviamento (a seconda della dotazione del veicolo).
• Se il motore non si avvia dopo aver eseguito i passaggi sopra descritti e il quadro strumenti non mostra segni di accensione, probabilmente il veicolo presenta un malfunzionamento. Verifica se appare un messaggio sul cruscotto o sul quadro strumenti. Cerca inoltre di ricordare se hai lasciato accesi fari, autoradio o altri dispositivi che potrebbero aver scaricato la batteria, rendendo impossibile l’avviamento del veicolo. In tal caso, prova ad avviare il veicolo utilizzando dei cavi di avviamento. Per la tua sicurezza e per evitare danni al veicolo, non tentare di avviare il veicolo spingendolo o in discesa, né inserendo la marcia o utilizzando la frizione: questo potrebbe causare gravi e costosi danni al veicolo. Se non riesci ad avviare il veicolo, contatta il nostro supporto tecnico.

Se non riesci ad avviare il veicolo, segui questi passaggi:

• Se hai una chiave meccanica (convenzionale), sblocca il volante muovendolo a sinistra e a destra finché riesci a girare il quadro; se hai una chiave Bluetooth, allontana il portachiavi da dispositivi elettronici (smartphone, iPod, ecc.). La chiave Bluetooth deve essere all’interno del veicolo e tutte le porte devono essere chiuse.
• In caso di cambio automatico: chiudi tutte le porte, premi il pedale del freno, durante l’accensione la leva del cambio deve essere su P o N, quindi gira la chiave o premi il pulsante di avvio (a seconda della dotazione dell’auto).
• In caso di cambio robotizzato: chiudi tutte le porte, premi e tieni premuto il pedale del freno, la leva del cambio deve essere su N, quindi gira la chiave o premi il pulsante di avvio (a seconda della dotazione dell’auto).
• In caso di cambio manuale: chiudi tutte le porte, premi e tieni premuto il pedale della frizione, metti la leva del cambio in folle, quindi gira la chiave o premi il pulsante di avvio (a seconda della dotazione dell’auto).
• Se, nonostante tutto, il motore non si avvia e il cruscotto non mostra segni di accensione, il veicolo potrebbe avere un guasto. Controlla se appare qualche messaggio sul display o sul cruscotto. Cerca anche di ricordare se hai lasciato accesi fari, radio o altri dispositivi che potrebbero aver scaricato la batteria. In tal caso, prova ad avviare l’auto con i cavi di avviamento. Per la tua sicurezza e per evitare danni al veicolo, non tentare di avviare il mezzo spingendolo, facendolo partire in discesa, inserendo la marcia o utilizzando la frizione: potresti causare un danno serio e costoso. Se non riesci ad avviare il veicolo, contatta il nostro supporto tecnico.

Se il tuo veicolo è dotato di freno a mano meccanico, per facilitarne il rilascio, premi e tieni premuto il pedale del freno mentre lo abbassi. Solleva leggermente la leva del freno a mano e premi il pulsante: in questo modo ridurrai la resistenza e sarà più facile disattivarlo.

Se il tuo veicolo è dotato di freno a mano elettrico (automatico), questo viene rilasciato automaticamente durante la partenza. Tuttavia, se il veicolo ha cambio manuale, il freno a mano si disattiva automaticamente inserendo la prima marcia o la retromarcia e rilasciando la frizione mentre si accelera. Tutte le porte devono essere chiuse in quel momento. I veicoli Volkswagen, Audi, Seat e Škoda sono inoltre dotati della funzione Auto Hold, che impedisce l’avvio se il conducente non ha allacciato la cintura di sicurezza.

CONSIGLIO 1: Se parcheggi il veicolo in salita o discesa, oltre a tirare il freno a mano, inserisci la prima marcia o la retromarcia (P per cambio automatico, N per robotizzato) e gira le ruote verso il bordo della strada.

CONSIGLIO 2: Se la temperatura esterna è sotto zero, evita, se possibile, di tirare il freno a mano per evitare che si congeli, rendendo poi impossibile ripartire. In caso di cambio manuale, lascia la leva del cambio in prima; in caso di cambio automatico in P, e per cambio robotizzato in N (dopo lo spegnimento l’auto sarà automaticamente bloccata).

Cos’è la funzione Auto Hold e il veicolo noleggiato la possiede?

La funzione Auto Hold mantiene fermo il veicolo in pendenza per facilitare la partenza. Questa funzione, se il freno a mano è disattivato, mantiene la frenata per qualche secondo mentre il conducente sposta il piede dal freno all’acceleratore, evitando che l’auto arretri. La maggior parte delle vetture della nostra flotta è dotata di questa funzione, ma sul nostro sito puoi consultare la scheda tecnica e l’equipaggiamento del veicolo noleggiato per verificare se include anche la funzione Auto Hold.

La funzione Auto Hold mantiene fermo il veicolo in pendenza per facilitare la partenza. Se il freno a mano meccanico o elettrico è rilasciato, questa funzione mantiene la frenata per alcuni secondi mentre il conducente sposta il piede dal freno all'acceleratore, evitando che l'auto arretri. La maggior parte dei veicoli della nostra flotta è dotata di questa funzione. Puoi comunque verificare le specifiche tecniche e l’elenco degli equipaggiamenti del veicolo noleggiato sul nostro sito per sapere se la funzione Auto Hold è presente.

Per essere certo del tipo di carburante richiesto dal veicolo noleggiato, controlla l’esterno dello sportello del serbatoio, dove è presente un adesivo che indica il tipo di carburante. A ulteriore conferma, trovi un’indicazione anche all’interno del tappo del serbatoio. Inoltre, il tipo di carburante è riportato anche sul portachiavi del veicolo per maggiore visibilità.

CONSIGLIO 1: È sempre necessario inserire più di 10 litri di carburante affinché il veicolo possa rilevare correttamente il nuovo livello di carburante.

CONSIGLIO 2: Assicurati sempre che il motore sia spento prima di effettuare il rifornimento.

Se hai rifornito il veicolo con il carburante sbagliato, non tentare di avviare il motore per evitare ulteriori danni. Contatta il nostro supporto tecnico che organizzerà per te la soluzione più rapida ed economica per permetterti di proseguire il viaggio senza ulteriori complicazioni.

CONSIGLIO: Prima di fare rifornimento, assicurati sempre che il carburante sia compatibile con il veicolo, seguendo le etichette presenti sul veicolo e sul portachiavi.

Se il veicolo noleggiato rimane senza carburante durante la marcia, cerca di fermarti nelle condizioni più sicure possibili, accendi le quattro frecce, spegni il motore, inserisci il freno a mano e posiziona il triangolo di segnalazione alla distanza prevista dal veicolo. Presso la stazione di servizio più vicina acquista un contenitore di plastica e versa almeno 5 litri di carburante corretto (secondo l'etichetta sul tappo del serbatoio). Se, dopo alcuni tentativi, il motore non si avvia, evita ulteriori tentativi per ridurre il rischio di danneggiare il motore e contatta il nostro supporto tecnico.

CONSIGLIO: Non guidare mai con un livello di carburante troppo basso. Non appena si accende la spia della riserva o quando il livello di carburante è a ¼, fermati alla stazione di servizio più vicina e fai rifornimento con il carburante corretto.

Se il veicolo è dotato di un limitatore di velocità, verifica i comandi del tempomat/limitazione per controllare se la funzione è attiva. Se non lo è, controlla il quadro strumenti per eventuali spie o avvisi come indicato qui sotto.

Abbiamo preparato un elenco delle spie e dei messaggi di avviso più comuni che trovi qui sotto.

Se l’indicatore della pressione degli pneumatici compare sul quadro strumenti e sul display centrale del cruscotto, regola la pressione dei pneumatici in base all’adesivo posto sul lato interno della portiera del conducente o all’interno del tappo del serbatoio. Se il veicolo dispone di:

SISTEMA DI CONTROLLO / MONITORAGGIO INDIRETTO DELLA PRESSIONE DEGLI PNEUMATICI: Dopo aver regolato la pressione in tutti e 4 i pneumatici, a seconda del modello di veicolo, tieni premuto il pulsante dell’indicatore fino al segnale acustico oppure disattivalo tramite il menu “Parametri del veicolo” sul display centrale.

SISTEMA DI CONTROLLO DIRETTO DELLA PRESSIONE DEGLI PNEUMATICI: Dopo aver regolato la pressione in tutti e 4 i pneumatici, la spia e il messaggio sul display centrale si spegneranno. Potrai anche visualizzare i nuovi valori della pressione per ogni pneumatico sul display centrale, nel menu “Parametri del veicolo” o tramite il computer di bordo. L’indicatore della pressione potrebbe anche spegnersi automaticamente dopo alcuni minuti di guida.

Puoi contattare il nostro supporto tecnico telefonicamente o via email utilizzando i recapiti riportati nel porta documenti del veicolo. Puoi anche consultare la sezione “Contatti” per trovare i riferimenti del supporto tecnico.

Tutti i veicoli della nostra flotta sono dotati dell’attrezzatura obbligatoria prevista dalla normativa locale ed europea. L’equipaggiamento obbligatorio comprende: giubbotto riflettente, triangolo di segnalazione, kit di pronto soccorso e un set di lampadine e fusibili di ricambio. Inoltre, tutti i nostri veicoli sono dotati di estintore conforme (da 1 kg o 2 kg, a seconda della tipologia e destinazione d’uso del veicolo), situato nel vano bagagli o sotto il sedile anteriore lato passeggero nei furgoni.

NOTA: Al momento della riconsegna del veicolo, ti preghiamo di informare i nostri colleghi in ufficio se una parte dell’equipaggiamento obbligatorio è incompleta o se è stata utilizzata, in modo che possiamo provvedere al suo reintegro.

In tal caso, cerca di fermare il veicolo nelle condizioni di massima sicurezza, accendi le quattro frecce, spegni il motore e attiva il freno a mano. Dopo aver arrestato il veicolo, fai attenzione quando lo lasci: indossa il giubbotto riflettente e posiziona il triangolo di segnalazione alla distanza adeguata dal veicolo (consulta la sezione “Consigli per una guida sicura”). In caso di guasto durante condizioni di scarsa visibilità, lascia le luci accese. Prima di contattare l’assistenza tecnica, prepara le seguenti informazioni: numero di targa del veicolo, posizione esatta del guasto (indirizzo, chilometro autostradale o coordinate GPS) e una descrizione della natura del guasto. Se la riparazione non può essere completata entro 24 ore, ti forniremo un veicolo sostitutivo o un’alternativa per proseguire il viaggio.

NOTA: Il cliente deve attendere l’arrivo dell’assistenza stradale concordata. Sarà informato nel più breve tempo possibile dell’orario di arrivo e di tutte le informazioni necessarie dal nostro supporto tecnico.

NOTA: La procedura sopra indicata è valida sia nella Repubblica di Croazia che all’estero.

In caso di guasto dovuto a foratura o cerchio danneggiato, procedi alla sostituzione con la ruota di scorta seguendo le istruzioni qui sotto.

PROCEDURA DI SOSTITUZIONE DELLO PNEUMATICO:

1. Assicurati che il veicolo sia correttamente bloccato attivando il freno a mano e inserendo la marcia (prima o retromarcia; in caso di cambio automatico posizionalo su P, per cambio robotizzato su N).
2. Rimuovi eventuali bagagli dal bagagliaio, solleva il tappetino del bagagliaio (a seconda del tipo di veicolo, la ruota di scorta può essere posizionata sopra, sotto al bagagliaio, o in alcuni casi l’attrezzo per lo sgancio del bullone si trova a sinistra o a destra del rivestimento del bagagliaio o sotto il sedile del passeggero).
3. Rimuovi la ruota di scorta e gli attrezzi, e posizionali fuori dal veicolo.
4. Se il veicolo ha un copricerchio, rimuovilo con attenzione e conservalo.
5. Se il veicolo ha cerchi in lega con cappucci decorativi sui bulloni, rimuovili con l’apposito attrezzo incluso.
6. Se il veicolo ha un bullone antifurto, rimuovilo utilizzando la prolunga di rimozione antifurto sullo strumento di smontaggio ruota.
7. Allenta i bulloni con l’attrezzo in dotazione.
8. Posiziona il cric nel punto corretto, assicurandoti che sia stabile sia per la tua sicurezza sia per quella del veicolo. IL CRIC DEVE ESSERE POSIZIONATO SU UNA SUPERFICIE PIANA E STABILE PRIMA DI SOLLEVARE IL VEICOLO. SE LA BASE È SCIVOLOSA O INSTABILE, POTREBBE MUOVERSI E DANNEGGIARE IL VEICOLO O FERIRTI.
9. Dopo aver sollevato il veicolo a sufficienza e la ruota danneggiata non tocca più terra, rimuovi i bulloni e la ruota.
10. Posiziona la ruota di scorta mantenendola in asse con il mozzo. Inserisci tutti i bulloni e stringili il più possibile.
11. Dopo aver abbassato il veicolo, stringi definitivamente i bulloni e verifica due volte che siano ben fissati.
12. Dopo la sostituzione, riponi tutti gli attrezzi e la ruota danneggiata nel bagagliaio.
13. Se il veicolo è dotato di ruota di scorta, puoi proseguire la guida, ma non superare gli 80 km/h fino al raggiungimento del gommista più vicino. Avvisa l’assistenza tecnica il prima possibile, in modo che possa suggerirti le modalità di riparazione in base alla copertura assicurativa stipulata.

NOTA: Se non riesci a sostituire la ruota autonomamente, contatta la nostra assistenza tecnica che organizzerà il soccorso stradale. Tuttavia, anche se sei coperto dall’assicurazione WUG, il servizio di sostituzione dello pneumatico non è incluso e sarà addebitato interamente a tuo carico.

Facciamo sempre del nostro meglio per fornirti un veicolo con tutti i liquidi necessari ai livelli ottimali. Tuttavia, in rari casi, soprattutto durante l’alta stagione, potrebbe accadere che il veicolo segnali un livello basso di uno dei fluidi. In tal caso:

OLIO MOTORE: Non appena si accende la spia, acquista un litro di olio motore appropriato presso la prima stazione di servizio o negozio specializzato. Dopo aver spento il motore, aggiungi prima mezzo litro di olio, attendi qualche minuto e controlla il livello dell’olio, che deve essere compreso tra il minimo e il massimo indicato sull’astina. Se il livello è ancora troppo basso, aggiungi altro olio fino a raggiungere il livello corretto. Il tipo di olio da utilizzare è indicato all’interno del cofano motore e nel porta documenti del veicolo.

LIQUIDO REFRIGERANTE: Per evitare il surriscaldamento del motore, non appena si accende la spia, acquista un litro di liquido refrigerante presso la prima stazione di servizio o negozio specializzato. Per essere sicuro di acquistare il tipo corretto, apri il cofano e verifica il colore del liquido già presente, quindi acquista quello corrispondente. Per evitare ustioni, prima di aprire il tappo del serbatoio del liquido refrigerante, assicurati che il motore sia freddo e aprilo lentamente.

AdBlue: La maggior parte dei nostri veicoli diesel è dotata di serbatoio AdBlue, in conformità con le severe normative europee sulla protezione ambientale. In condizioni normali, il livello di AdBlue è sufficiente per percorrere tra i 15.000 e i 25.000 km, ovvero tra due cicli di manutenzione. Tuttavia, se il quadro strumenti o il display centrale segnalano un livello basso, fermati presso la prima stazione di servizio e acquista almeno 10 litri di AdBlue, riempiendo completamente il serbatoio (potresti dover versare anche più di 10 litri). A seconda del tipo di veicolo, il tappo del serbatoio AdBlue può trovarsi sotto la ruota di scorta, lateralmente nel bagagliaio o accanto al tappo del serbatoio del carburante. Non ignorare questo avviso per evitare che l’elettronica del veicolo limiti la possibilità di proseguire il viaggio.

LIQUIDO TERGICRISTALLI: Se il livello del liquido tergicristalli è basso, acquistalo presso una stazione di servizio, negozio specializzato o supermercato. In base alla stagione, utilizza un liquido estivo (per una migliore rimozione degli insetti) o invernale (per evitare il congelamento alle basse temperature).

NOTA: Se acquisti uno dei liquidi mancanti nel veicolo noleggiato, richiedi al momento del pagamento una fattura R1 intestata a CARWIZ d.o.o. Se non consegnerai la fattura R1 al momento della riconsegna del veicolo, non potremo rimborsarti l'importo speso.

In caso di malfunzionamento di una luce esterna, in casi estremi puoi provare a sostituirla personalmente. Ti consigliamo comunque di contattare il nostro supporto tecnico, che ti indirizzerà verso l'officina più vicina, oppure di segnalare il problema al momento della riconsegna del veicolo.

NOTA: Non tentare mai di sostituire fari allo xeno o luci a LED, per evitare danni a te stesso o al veicolo.

In caso di malfunzionamenti minori, i nostri colleghi presso l’ufficio più vicino provvederanno, compatibilmente con la disponibilità, alla sostituzione del veicolo.

In caso di collegamento elettrico difettoso, verifica innanzitutto che il tuo dispositivo sia funzionante. Utilizza solo connettori europei omologati per dispositivi aggiuntivi, per evitare eventuali malfunzionamenti del veicolo. Se, nonostante tutto, il collegamento non dovesse funzionare, contatta il nostro supporto tecnico, che ti consiglierà la soluzione migliore.

CONSIGLIO: I nostri colleghi saranno lieti di aiutarti a collegare correttamente i tuoi dispositivi aggiuntivi.

Il nostro motto è creare esperienze. Per questo facciamo tutto il possibile affinché i nostri clienti siano pienamente soddisfatti della qualità del servizio offerto. Siamo pet friendly e vogliamo che i tuoi animali possano accompagnarti mentre viaggi a bordo dei nostri veicoli. Tuttavia, poiché la qualità è per noi un valore fondamentale, ti chiediamo di proteggere adeguatamente gli interni del veicolo, in particolare i sedili, se trasporti animali, per evitare di sporcare l’abitacolo. Se il tuo animale dovesse sporcare l'auto, saremo costretti ad addebitarti il costo del servizio di lavaggio a secco.

CONSIGLIO: Per la tua sicurezza e quella dei tuoi animali, ti consigliamo di trasportarli in appositi trasportini fissati con le cinture di sicurezza. In questo modo sia tu che i tuoi animali viaggerete in sicurezza e nel rispetto della normativa vigente.

Non limitiamo la tua libertà di movimento e di utilizzo del veicolo noleggiato. Ciò significa che puoi utilizzarlo per trasportare elettrodomestici, mobili o attrezzatura sportiva. Ti chiediamo tuttavia di rispettare le norme di sicurezza stradale e di non trasportare oggetti che non possano essere sistemati in modo sicuro all’interno del veicolo. Ti invitiamo inoltre a prestare particolare attenzione al peso degli oggetti trasportati, per evitare di sovraccaricare il veicolo e compromettere la tua sicurezza e quella del mezzo.

CONSIGLIO 1: Se trasporti oggetti voluminosi o pesanti, per evitare danni agli interni (che possono risultare molto costosi), proteggi l’abitacolo con coperture adeguate, in particolare i rivestimenti plastici delle portiere, il bagagliaio, i sedili, il rivestimento del tetto, il cruscotto, ecc.

CONSIGLIO 2: Se il bagagliaio non consente di chiudere correttamente il portellone, non forzarlo: potresti causare danni molto costosi.

CONSIGLIO 3: Se i tuoi bagagli non entrano nel bagagliaio, non rimuovere la cappelliera né appoggiarvi oggetti pesanti. La cappelliera è molto costosa: fai attenzione a non perderla o danneggiarla.

Non è consentito utilizzare i nostri veicoli per partecipare a gare automobilistiche o eventi simili. La partecipazione a tali attività potrebbe causare gravi danni al motore o ad altre parti del veicolo, con conseguenti costi elevati.

I veicoli noleggiati possono essere utilizzati esclusivamente su strade di prima categoria (strade cittadine/asfaltate, autostrade e simili). Indipendentemente dalla categoria del veicolo, non è consentito utilizzarli su strade sterrate, percorsi fuoristrada o terreni sconnessi. Per maggiori dettagli, consulta il contratto di noleggio.

CONSIGLIO 1: È consentito percorrere strade di categoria inferiore solo in caso di deviazioni obbligatorie imposte dalle autorità locali (per lavori stradali, blocchi, ecc.). In tali casi, ti invitiamo ad adeguare la velocità alle condizioni della strada e a prestare particolare attenzione a eventuali buche, dossi o imperfezioni che potrebbero causare danni gravi e costosi al veicolo noleggiato.

Poiché la tua sicurezza, quella dei passeggeri e di tutti gli altri utenti della strada è per noi fondamentale, ogni veicolo noleggiato è sempre equipaggiato con pneumatici conformi alle dimensioni, all’indice di velocità e al limite di peso previsti dal produttore. Inoltre, in base alla stagione, tutti i veicoli sono adeguatamente preparati. In conformità con la normativa della Repubblica di Croazia (allineata alle leggi europee), i veicoli noleggiati sono dotati di pneumatici estivi o invernali con la corretta profondità del battistrada.

Se stai noleggiando il veicolo per un periodo prolungato, tali modifiche possono essere autorizzate, ma solo previa nostra approvazione scritta e con la garanzia che tali interventi non provochino danni al veicolo. Se l’approvazione viene concessa, sei obbligato a restituire il veicolo nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato.

In caso di necessità di modifiche tecniche, contatta il nostro supporto tecnico per richiedere l’autorizzazione. Solo dopo il nostro consenso scritto potrai far eseguire tali modifiche presso il fornitore concordato.

I nostri veicoli vengono accuratamente puliti sia all’interno che all’esterno dopo ogni noleggio. Tuttavia, non è consentito fumare all’interno dei veicoli e ti chiediamo gentilmente di rispettare questa regola, affinché i veicoli rimangano sempre impeccabili e l’abitacolo mantenga un odore gradevole. In caso di mancato rispetto di tale regola, saremo costretti ad addebitarti il costo di un lavaggio a secco, poiché facciamo il massimo per mantenere l’auto pulita e profumata.

Poniamo particolare attenzione alla manutenzione regolare dei nostri veicoli, affinché siano sempre sicuri per i clienti, mantengano il loro valore e rimangano coperti dalla garanzia del produttore. Per conoscere il chilometraggio o il periodo entro il quale è necessario effettuare la manutenzione, nonché la data dell’ultimo intervento, consulta la scheda del veicolo presente nel porta documenti. Tutti i nostri veicoli sono inoltre dotati di un indicatore di manutenzione, che ti avviserà quando sarà necessario effettuare la manutenzione periodica. Se la manutenzione dovesse essere imminente, contatta il nostro supporto tecnico, con il quale potrai concordare l’intervento o l’eventuale sostituzione del veicolo.

NOTA: Per non perdere la garanzia del produttore, il periodo massimo per posticipare la manutenzione ordinaria è di 500 km o 5 giorni lavorativi. Ti invitiamo a tenerne conto per evitare costi aggiuntivi dovuti all’annullamento della garanzia.

In caso di necessità di controlli o di interventi tra quelli sopra citati, sei obbligato a contattare il nostro reparto logistica, che ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per l’autorizzazione e l’esecuzione dei lavori presso terzi. Ti invitiamo a seguire tale procedura, altrimenti non potremo rimborsarti eventuali spese sostenute.

NOTA: Devi sempre informare il nostro supporto tecnico e richiedere l’autorizzazione per qualsiasi intervento da eseguire sul veicolo.

Ogni seggiolino e/o rialzo per bambini ha uno schema di istruzioni riportato sul retro. Per garantire un viaggio sicuro e confortevole ai tuoi piccoli passeggeri, ti invitiamo a seguire attentamente tali istruzioni.

CONSIGLIO 1: Ti consigliamo di far viaggiare sempre i bambini su seggiolini o rialzi omologati e adatti alla loro età, assicurandoli sempre con le cinture di sicurezza.

CONSIGLIO 2: Ti consigliamo di posizionare il seggiolino o rialzo sul sedile posteriore, dietro al sedile del passeggero. Regola il sedile del passeggero all’altezza massima e spingilo completamente indietro in posizione verticale. Questa è la posizione più sicura per i bambini. Se devi installare più di un seggiolino/rialzo, posizionali sempre sui sedili posteriori.

CONSIGLIO 3: Se decidi di posizionare il seggiolino/rialzo sul sedile anteriore del passeggero, assicurati sempre di disattivare l’airbag lato passeggero (l’interruttore si trova nel vano portaoggetti o sul lato della plancia). Inoltre, verifica che questo tipo di trasporto sia consentito nel tuo Paese.

CONSIGLIO 4: Non far mai viaggiare bambini di età inferiore ai 12 anni sul sedile anteriore del passeggero.

A seconda del tipo di veicolo, puoi farlo nei seguenti modi:

PROTEZIONE MECCANICA: Controlla il telaio interno della portiera posteriore. Se il veicolo è dotato di protezione meccanica, troverai un adesivo che indica l’area in cui inserire la chiave meccanica per attivare la protezione bambini. La procedura di disattivazione è la stessa, ma occorre ruotare la chiave in direzione opposta.

PROTEZIONE ELETTRONICA: Cerca l’apposito pulsante con il simbolo della protezione, situato generalmente vicino ai comandi degli alzacristalli elettrici, sul lato sinistro della plancia o nella console centrale. Premendo questo pulsante attiverai la protezione. Se il veicolo è dotato di alzacristalli elettrici e blocco meccanico delle portiere, questo pulsante bloccherà solo i finestrini. Se il veicolo ha alzacristalli manuali, non sarà possibile attivare la protezione delle portiere tramite pulsante.

CONSIGLIO 1: Attiva sempre questo sistema di protezione quando trasporti bambini a bordo del veicolo.

CONSIGLIO 2: Verifica sempre che nessun passeggero stia ostruendo i finestrini quando li chiudi.

Se compare questo messaggio, ti invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico, che sarà lieto di fornirti il codice necessario per sbloccare la radio.

In caso di incidente stradale e/o danni al veicolo, chiama immediatamente il 112 e compila il modulo di constatazione amichevole (modulo CID). Se il veicolo noleggiato non è in condizioni di essere guidato, contatta il nostro supporto tecnico. Al momento della riconsegna del veicolo, è obbligatorio consegnare anche il referto dell’Alco test.

In caso di furto, tentato furto o effrazione, contatta immediatamente il 112 e informa anche il nostro supporto tecnico.

In caso di atti vandalici o danni subiti dal veicolo parcheggiato da parte di ignoti, sei tenuto a contattare la polizia, che redigerà un verbale da consegnare al momento della riconsegna del veicolo.

NOTA: In situazioni particolari, come nel caso di danni minori al veicolo (piccoli graffi, ammaccature o incidente lieve senza coinvolgimento di terzi), con il consenso del supporto tecnico e con fotografie dell’accaduto, potrai limitarti a compilare il modulo CID senza dover contattare la polizia.

Qui sotto trovi uno schema preparato dai nostri esperti su come compilare correttamente questo modulo

No, i danni a pneumatici e/o cerchi non sono coperti dall’assicurazione base né dall’assicurazione casco completa. Per assicurare questi componenti del veicolo è necessario sottoscrivere la copertura WUG.

Quando parcheggi e lasci il veicolo, assicurati di seguire questi accorgimenti:

• Chiudi completamente tutti i finestrini
• Inserisci la prima marcia o la retromarcia (nei veicoli con cambio automatico seleziona P, nei veicoli con cambio robotizzato seleziona N)
• Assicurati di attivare il freno a mano e spegnere il motore
• Non lasciare oggetti personali in vista (non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali furti)
• Chiudi e controlla che tutte le porte siano correttamente bloccate
• Porta sempre con te le chiavi e il porta documenti del veicolo

CONSIGLIO 1: Per ridurre il rischio di furto o effrazione, parcheggia sempre l'auto in aree ben illuminate e in zone frequentate della città.

CONSIGLIO 2: Cerca di parcheggiare il veicolo in spazi ampi, in modo da poter aprire agevolmente le porte ed evitare possibili danni.

CONSIGLIO 3: Per evitare danni a ruote (pneumatici, cerchi, copricerchi, ecc.), non parcheggiare troppo vicino al marciapiede. Questo vale anche per altre parti del veicolo come paraurti e spoiler.

CONSIGLIO 4: Per mantenere la vernice dell’auto sempre brillante, cerca di parcheggiare all’ombra degli alberi.

Oltre alla dotazione obbligatoria, tutti i veicoli della nostra flotta sono equipaggiati con un estintore, una ruota di scorta con relativi attrezzi per la sostituzione, un set di tappetini per auto e un porta documenti situato nel vano portaoggetti (contenente il manuale d'uso, istruzioni rapide, guida multimediale, libretto di manutenzione). Tutta questa dotazione deve essere restituita al momento della riconsegna del veicolo.

Puoi trovare queste informazioni sul nostro sito web, nella sezione elenco veicoli. Cliccando sul veicolo di tuo interesse, potrai visualizzarne le specifiche tecniche e la dotazione. Se desideri ulteriori dettagli su particolari caratteristiche, puoi contattare il nostro supporto tecnico, che sarà lieto di rispondere alle tue domande.