Riconsegna Veicolo
- Come posso riconsegnare il veicolo fuori dall’orario di apertura utilizzando la “Key Box”?
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Se stai restituendo il veicolo fuori dagli orari di apertura dell’ufficio e lasci il porta documenti con i documenti e le chiavi nella “Key Box” predisposta per questo scopo, assicurati di parcheggiare il veicolo nel punto di riconsegna concordato, di metterlo in sicurezza e di chiuderlo. Inoltre, ti invitiamo a consultare la sezione Richieste tecniche per maggiori informazioni sulla sicurezza del veicolo.
Dopo aver riconsegnato il veicolo, è importante che tu lo fotografi da tutti i lati, annoti il chilometraggio esatto e il livello di carburante e ci invii tutta la documentazione completa via email.
Qualora, a seguito di ispezione da parte di un incaricato CARWIZ, vengano riscontrati ulteriori danni, ti informeremo dei relativi costi tramite email, allegando foto e la documentazione necessaria.
Oltre al servizio di “Key Box”, è possibile richiedere anticipatamente la presenza di un incaricato CARWIZ per la riconsegna; questo servizio sarà addebitato secondo il nostro listino prezzi vigente.
- Come posso pagare il servizio di noleggio?
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Ti consigliamo di effettuare il pagamento con la stessa carta di credito che è stata utilizzata per autorizzare l'importo del deposito al momento del ritiro del veicolo.
È inoltre possibile pagare con un’altra carta di credito, carta di debito o carta elettronica, oppure in contanti in Kune (HRK).
- In caso di danni al veicolo, come e quando vengono addebitati?
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Se disponi di un’assicurazione che copre i danni subiti dal veicolo e della documentazione necessaria, non dovrai sostenere alcun costo per i danni.
Nel caso in cui i danni causati al veicolo non siano coperti dall’assicurazione selezionata, l’importo corrispondente ti sarà addebitato in base alle tariffe e alla categoria del veicolo già definite, utilizzando i fondi del deposito che sono stati riservati sulla tua carta di credito al momento del ritiro del veicolo, fino ad un massimo pari alla franchigia dell’assicurazione. A questo importo verrà aggiunta anche una commissione amministrativa per la gestione dei danni, calcolata secondo il nostro listino prezzi vigente. Il pagamento avverrà al momento della riconsegna del veicolo. Il Cliente dovrà presentare tutta la documentazione ricevuta dalla polizia o da altri soggetti (verbale della polizia, referto dell’Alco test, modulo di constatazione amichevole compilato) e compilare un modulo di dichiarazione dell’incidente presso l’ufficio di riconsegna.
CARWIZ si riserva il diritto di addebitare l’intero costo dei danni qualora il Cliente non abbia rispettato le leggi e i regolamenti della Repubblica di Croazia o non abbia seguito la procedura prevista per la segnalazione dell’incidente.
- Se ho un’assicurazione o una franchigia assicurativa con un’altra compagnia/agenzia, come posso ottenere il rimborso in caso di sinistro?
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Se hai stipulato un’assicurazione o una franchigia assicurativa con un’altra compagnia o agenzia assicurativa, è estremamente importante che tu segua correttamente tutta la procedura (Alco test, compilazione del modulo di constatazione amichevole), e che al momento della riconsegna del veicolo richieda copia di tutta la documentazione e delle fatture relative ai danni emesse da CARWIZ rent-a-car. Tutta la documentazione e le fatture raccolte dovranno essere presentate alla compagnia o agenzia assicurativa con cui hai stipulato la polizza per ottenere il rimborso. Per ulteriore documentazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
- La mia carta di credito può essere addebitata dopo la fine del periodo di noleggio?
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Nel caso in cui fosse necessario effettuare un addebito aggiuntivo dopo la conclusione del noleggio, verrai informato tramite email.
Alcuni dei possibili motivi per un addebito successivo:
- Multe per parcheggio
- Multe per infrazioni al codice della strada
- Danni al veicolo o riconsegna con livello di carburante inferiore rispetto a quello rilevato al momento del ritiro, riscontrati dopo la riconsegna tramite Key Box
- Danni riscontrati dopo il lavaggio del veicolo se non visibili al momento della riconsegna
- Quanto tempo dopo la riconsegna del veicolo viene sbloccato il mio deposito (fondi autorizzati)?
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Il tempo necessario per lo sblocco del deposito sul tuo conto può variare da 15 giorni fino a 4 settimane, in base alla tua carta di credito e alla tua banca. CARWIZ rent-a-car non ha accesso ai fondi autorizzati e non può utilizzarli senza la tua autorizzazione.
- Dove posso inviare recensioni e opinioni sul servizio ricevuto?
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Insieme CREIAMO ESPERIENZE, per questo ti invitiamo a condividere con noi tutte le tue osservazioni, recensioni e opinioni.
Puoi inviare la tua recensione via email a customer.support@carwiz.it oppure compilando il questionario online disponibile sul nostro sito web.