PROTEZIONE DEI DATI E DELLA PRIVACY

Versione: 1.0

Ultimo aggiornamento: aprile 2026.

1. INTRODUZIONE E AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente informativa sulla Protezione dei Dati e della Privacy spiega come i dati personali possono essere trattati in relazione al relativo sito web di mercato CARWIZ, alle prenotazioni, ai noleggi, alle comunicazioni con i clienti, alle attività aziendali e alle relative attività di supporto, amministrative, tecniche, di reportistica, sicurezza e conformità.

La presente informativa è destinata agli utenti del sito web, ai clienti, ai conducenti, alle persone che effettuano prenotazioni, ai contatti commerciali e ad altri soggetti i cui dati personali possono essere trattati in relazione alle attività del relativo mercato.

La presente informativa deve essere letta insieme a qualsiasi altra informazione sulla privacy fornita in un contesto specifico, anche durante prenotazioni, noleggi, interazioni con l’assistenza clienti, attività di marketing o altri punti di raccolta dei dati.

2. CHI SIAMO

Per le finalità descritte nella presente informativa, i dati personali possono essere trattati dal relativo Operatore Locale e, ove applicabile, da CARWIZ International d.o.o., Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagabria, Croazia, email: privacy@carwiz.rent, sito web: www.carwiz.rent.

Ai fini della presente informativa:

“CARWIZ International” indica CARWIZ International d.o.o., come identificata sopra.

“Piattaforma Centrale” indica l’ambiente digitale e amministrativo centrale di CARWIZ, compreso il relativo ambiente web centrale, i sistemi condivisi relativi alle prenotazioni, il CMS centrale, il pannello di reportistica, gli strumenti di analisi condivisi, l’infrastruttura condivisa di pubblicità e tracciamento, i relativi sistemi amministrativi centrali e il relativo trattamento tecnico, di sicurezza, registrazione, monitoraggio e supervisione.

“Operatore Locale” indica la relativa entità locale del mercato CARWIZ, partner in franchising, partner affiliato, filiale, operatore di noleggio o altro operatore di mercato localmente responsabile identificato nella sezione 12 della presente informativa.

I dati specifici del relativo Operatore Locale sono indicati nella sezione 12 della presente informativa.

3. SINTESI DELLA CONTITOLARITÀ DEL TRATTAMENTO

Ove appropriato in relazione al relativo sito web di mercato, alle prenotazioni, ai sistemi condivisi, alla reportistica, agli strumenti di analisi, alla pubblicità, al tracciamento, alla governance del marchio, alla gestione del percorso del cliente, alla supervisione operativa e alle relative attività amministrative o tecniche, l’Operatore Locale e CARWIZ International possono agire come contitolari del trattamento dei dati personali.

Ciò significa che l’Operatore Locale e CARWIZ International possono determinare congiuntamente determinate finalità e mezzi del trattamento, mentre altre attività di trattamento possono rimanere principalmente sotto la responsabilità esclusiva dell’Operatore Locale o, ove pertinente, sotto la responsabilità esclusiva di CARWIZ International.

In generale, l’Operatore Locale è responsabile delle attività locali di noleggio, della gestione locale dei clienti, dell’evasione delle prenotazioni, della gestione locale dei pagamenti, del supporto locale, dei reclami, delle multe, dei danni, delle controversie e del rispetto degli obblighi legali locali connessi alle proprie attività di mercato.

In generale, CARWIZ International è responsabile della governance centrale del marchio, dell’infrastruttura digitale condivisa, della reportistica centrale, della supervisione centrale, degli strumenti di analisi condivisi, dell’infrastruttura condivisa di pubblicità e tracciamento, dell’amministrazione tecnica, della sicurezza, del monitoraggio e delle relative funzioni centrali di supporto e conformità.

Qualora un Operatore Locale implementi o utilizzi autonomamente proprie attività di marketing, pubblicità, analisi, remarketing, tecnologie di tracciamento, strumenti di marketing di terze parti o fornitori esterni di servizi di marketing o pubblicità per il proprio sito web di mercato o per le proprie attività locali, la responsabilità di tale trattamento, compresi la relativa base giuridica, la trasparenza, la gestione del consenso ove richiesta e i rapporti con i fornitori, ricade normalmente sull’Operatore Locale, salvo che la relativa attività sia espressamente implementata, gestita o governata congiuntamente attraverso l’assetto centrale CARWIZ.

La ripartizione dettagliata delle responsabilità può essere disciplinata da un accordo separato tra le parti interessate. L’essenza di tale ripartizione è riflessa nella presente informativa.

Gli interessati possono inviare richieste relative alla privacy riguardanti le attività di trattamento applicabili all’indirizzo privacy@carwiz.rent. CARWIZ International può, ove necessario, coordinare la gestione delle richieste con il relativo Operatore Locale.

4. CATEGORIE DI DATI PERSONALI CHE POSSIAMO TRATTARE

A seconda del rapporto, del contesto e dei servizi applicabili, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

1. a) Dati identificativi, quali nome, cognome, titolo, data di nascita, nazionalità o altri dati identificativi ove pertinenti.
2. b) Dati di contatto, quali indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di residenza o altri dati di corrispondenza.
3. c) Dati di prenotazione e noleggio, quali numero di prenotazione, dettagli della prenotazione, date di noleggio, informazioni di ritiro e riconsegna, categoria di veicolo selezionata, località di noleggio, servizi opzionali, documentazione di noleggio e relativi dati operativi.
4. d) Dati relativi ai pagamenti, quali importo del pagamento, valuta, stato del pagamento, categoria del metodo di pagamento e indicazione se il pagamento è stato effettuato online o offline.

A scanso di equivoci, i dati delle carte di pagamento sono generalmente trattati nell’ambiente del relativo fornitore di servizi di pagamento e non sono destinati a essere archiviati nella Piattaforma Centrale solo perché lo stato del pagamento o le informazioni sul metodo di pagamento possono essere visibili in tale ambiente.

1. e) Dati relativi al conducente e alla conformità, quali informazioni sulla patente di guida, dati di verifica dell’età, informazioni relative a incidenti, informazioni relative a reclami, informazioni relative a multe o altri dati rilevanti per obblighi legali o contrattuali.
2. f) Dati di assistenza clienti e comunicazione, quali richieste, reclami, feedback, note di chiamata, cronologia del supporto e relativa corrispondenza.
3. g) Dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, informazioni sul browser, sistema operativo, preferenze linguistiche, dati di interazione con il sito web, identificatori cookie, dati di log e informazioni tecniche simili.
4. h) Dati di marketing e analisi, quali fonte della campagna, stato del consenso, dati relativi al pubblico o all’attribuzione, dati analitici, dati di interazione pubblicitaria e relative informazioni di reportistica.
5. i) Dati aziendali e amministrativi, quali dati di fatturazione, riferimenti di transazione, note interne, indicatori relativi alla prevenzione delle frodi, informazioni di audit trail e altri registri necessari per le attività aziendali, la conformità o la gestione delle controversie.
6. j) Altri dati che ci fornite volontariamente o che vengono altrimenti ottenuti lecitamente nel relativo contesto.

5. FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

Possiamo trattare dati personali per le seguenti finalità, ove applicabili:

1. a) rispondere a richieste, fornire informazioni e comunicare con voi prima, durante o dopo una prenotazione o un noleggio,
2. b) creare, gestire, confermare, modificare, amministrare e documentare prenotazioni e noleggi,
3. c) verificare identità, idoneità, età, condizioni relative alla guida, stato del pagamento e altre condizioni rilevanti per prenotazioni o noleggi,
4. d) trattare pagamenti, depositi, fatturazione, rimborsi, registrazioni contabili e relativa amministrazione finanziaria,
5. e) fornire assistenza clienti, gestione dei reclami, gestione delle richieste di risarcimento, gestione dei danni, gestione delle multe, risoluzione delle controversie e relativa gestione dei casi,
6. f) gestire, mantenere, proteggere, monitorare, supportare e migliorare siti web, sistemi, processi relativi alle prenotazioni, strumenti condivisi, analisi, reportistica e relativa infrastruttura aziendale,
7. g) svolgere reportistica interna, supervisione operativa, pianificazione aziendale, supporto agli audit, prevenzione delle frodi, governance del marchio e relativa gestione amministrativa,
8. h) svolgere analisi, attribuzione, misurazione del pubblico, valutazione dell’efficacia del marketing, gestione delle campagne e relative attività pubblicitarie o di tracciamento, ove consentito,
9. i) inviare comunicazioni di marketing o svolgere altre attività promozionali, ove consentito,
10. j) adempiere a obblighi legali, normativi, fiscali, contabili, di tutela dei consumatori, di applicazione della legge, giudiziari o altri obblighi vincolanti,
11. k) accertare, esercitare o difendere diritti in sede legale.

A seconda della relativa attività di trattamento, la base giuridica applicabile può essere una o più delle seguenti:

1. a) adozione di misure precontrattuali,
2. b) esecuzione di un contratto,
3. c) adempimento di un obbligo legale,
4. d) consenso, ove il consenso sia richiesto dalla legge applicabile,
5. e) legittimi interessi perseguiti dal relativo titolare o dai relativi titolari del trattamento, a condizione che tali interessi non siano prevalsi dagli interessi o dai diritti e libertà fondamentali dell’interessato.

Quando ci basiamo su legittimi interessi, tali interessi possono includere il funzionamento efficiente dei servizi di prenotazione e noleggio, la gestione dei clienti, la prevenzione delle frodi, la supervisione operativa, la reportistica aziendale, la sicurezza dei siti web e dei sistemi, il marketing responsabile, la governance della rete e la protezione degli interessi legali e commerciali.

Quando il consenso costituisce la base giuridica del trattamento, potete revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. FONTI DEI DATI PERSONALI

Possiamo raccogliere dati personali:

1. a) direttamente da voi,
2. b) dalla persona che effettua una prenotazione o un noleggio per vostro conto,
3. c) dal relativo Operatore Locale,
4. d) da CARWIZ International,
5. e) da fornitori di servizi di pagamento, strumenti di prenotazione, strumenti del sito web, strumenti di analisi, piattaforme pubblicitarie o altri fornitori di servizi,
6. f) da assicuratori, fornitori di assistenza stradale, gestori di sinistri, consulenti legali o parti simili rilevanti,
7. g) da autorità pubbliche, tribunali, autorità di regolamentazione o organismi di applicazione della legge,
8. h) da fonti pubblicamente disponibili, ove lecito e pertinente,
9. i) da altre fonti lecite connesse alla relativa prenotazione, noleggio, relazione con il cliente o attività aziendale.

7. DESTINATARI E CATEGORIE DI DESTINATARI

I dati personali possono essere condivisi, ove pertinente e lecito, con:

1. a) il relativo Operatore Locale,
2. b) CARWIZ International,
3. c) altre entità all’interno della rete CARWIZ, ove rilevanti per il servizio o il contesto del trattamento,
4. d) fornitori di servizi di pagamento,
5. e) fornitori di servizi IT, hosting, manutenzione, CMS, analisi, pubblicità, comunicazione, supporto, sicurezza e altri fornitori di servizi tecnologici,
6. f) commercialisti, revisori, consulenti fiscali, consulenti legali e altri consulenti professionali,
7. g) assicuratori, fornitori di assistenza stradale, gestori di sinistri, fornitori di recupero crediti e partner operativi simili ove pertinenti,
8. h) autorità pubbliche, autorità di regolamentazione, tribunali, organismi di applicazione della legge o altri terzi ove richiesto dalla legge o necessario per la tutela legale,
9. i) altri destinatari ove abbiate impartito istruzioni, ove la comunicazione sia necessaria per l’esecuzione di un contratto o ove la comunicazione sia altrimenti lecita.

Quando i dati personali sono trattati per conto di un titolare del trattamento da un fornitore di servizi, ci si attende l’applicazione di adeguate garanzie contrattuali e organizzative.

8. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI

Quando i dati personali sono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, tali trasferimenti saranno effettuati solo ove leciti e soggetti a garanzie adeguate.

A seconda delle circostanze, ciò può includere:

1. a) una decisione secondo cui il paese di destinazione garantisce un livello adeguato di protezione,
2. b) adeguate garanzie contrattuali,
3. c) un trasferimento altrimenti consentito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Potete contattarci se desiderate ulteriori informazioni sulle garanzie di trasferimento applicabili in un caso specifico.

9. CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati lecitamente, compreso l’adempimento di obblighi contrattuali, la gestione di prenotazioni e noleggi, l’assistenza clienti, la gestione di reclami e controversie, la conformità contabile e fiscale, la conformità legale e normativa, la protezione dei diritti legali, la prevenzione delle frodi, la sicurezza, i requisiti di audit e la legittima amministrazione aziendale.

I periodi di conservazione possono variare a seconda del tipo di dati, della base giuridica applicabile, del relativo mercato, del contesto operativo e dei requisiti legali o normativi.

Quando i dati non sono più necessari, saranno cancellati, anonimizzati o altrimenti gestiti in modo appropriato conformemente ai requisiti legali e operativi applicabili.

Ulteriori informazioni sulla conservazione specifiche per il mercato possono essere fornite nella sezione 12, ove pertinenti.

10. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Fatte salve le condizioni e le limitazioni previste dalla legge applicabile, gli interessati possono avere il diritto di:

1. a) richiedere l’accesso ai dati personali,
2. b) richiedere la rettifica di dati personali inesatti o incompleti,
3. c) richiedere la cancellazione dei dati personali,
4. d) richiedere la limitazione del trattamento,
5. e) opporsi al trattamento in determinate circostanze,
6. f) richiedere la portabilità dei dati ove applicabile,
7. g) revocare il consenso in qualsiasi momento ove il consenso costituisca la base giuridica,
8. h) proporre reclamo a un’autorità di controllo competente.

Quando una richiesta riguarda principalmente attività locali di mercato, evasione locale delle prenotazioni, documentazione locale di noleggio, pagamenti locali, reclami locali o altro trattamento principalmente locale, CARWIZ International può, ove necessario, coordinare la gestione della richiesta con il relativo Operatore Locale.

Quando una richiesta riguarda la Piattaforma Centrale, i sistemi condivisi relativi alle prenotazioni, il CMS centrale, il pannello di reportistica, gli strumenti di analisi condivisi, l’infrastruttura condivisa di pubblicità e tracciamento, log tecnici, sicurezza o altro trattamento centrale correlato, la richiesta può essere gestita da CARWIZ International.

Per comodità e finalità di coordinamento, le richieste relative alla privacy possono essere inviate anche a privacy@carwiz.rent.

11. COME CONTATTARCI

Per domande o richieste relative alla privacy riguardanti attività di trattamento centrali o condivise di CARWIZ, potete contattarci a:

CARWIZ International d.o.o.

Slavonska avenija 26/9

10000 Zagabria

Croazia

Email: privacy@carwiz.rent

Sito web: www.carwiz.rent

I dati identificativi dell’Operatore Locale sono forniti nella sezione 12 della presente informativa.

12. DATI DELL’OPERATORE LOCALE

Motum S.R.L.

6 Palazzo a Scala 13 SNC

20057 Assago (MI)

Italia

Partita IVA: 10079170964

13. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

Possiamo aggiornare la presente informativa di volta in volta per riflettere modifiche legali, normative, operative, tecniche o organizzative.

La versione più recente sarà resa disponibile tramite il relativo sito web o altro canale appropriato.